めざしていること

全職員の残業削減と業務負荷の軽減を実現したい。
ミスが許されない保険契約の維持・管理業務において、全部門で課題を共有し、業務品質を維持しながら効果的な改善を進めて職員の精神的負荷を下げたい。

業務の課題

• 残業が慢性的に多いが、どの業務にボトルネックがあるのか特定できない。
• 何を改善すべきか、どの業務が原因なのか判断できない。
• 業務全体像が見えず、担当者ごとに課題認識がバラバラで改善の方向性が定まらない。
• ミスが許されない業務の特性上、職員の精神的負荷が高い状態が続いている。

解決方法

業務の全体像を可視化し、関係者全員で課題を共有。
当事者では気づけなかった真の課題が明確になり、的確な改善策の方針を策定。

どう実現したのか

【STEP1　改善対象業務の特定】

• 対象業務の棚卸：
  既存資料と担当者へのヒアリングをもとに、保険契約の維持・管理業務の全体像を整理・可視化。
• 業務量調査：
  各業務の作業時間・頻度・難易度・活用システムを定量的に把握し、全体業務量を可視化。
• 分析・ボトルネック特定：
  業務量調査の結果を分析し、改善対象となるボトルネック業務を特定。

【STEP2　課題解決の実行】

• 作業棚卸：
  特定した業務について現行作業を洗い出し、業務フローを可視化。
• 課題抽出：
  業務面・システム面の両面から分析し、当事者では気づけなかった非効率な作業を含む課題を抽出。
• 施策検討：
  抽出した課題に優先順位をつけ、部分最適ではなく全体最適な改善施策を策定。

どのような効果があったのか

業務の全体像が可視化されたことで、関係者全員が同じ目線で課題を把握し、改善策実施における目標が明確になった。
当事者では気づけなかった非効率な作業や慣習化した業務の問題点が浮き彫りになり、第三者視点による客観的な分析で、社内では言い出しにくかった業務ルールの見直しもスムーズに進行。最短距離で効果的な改善の糸口に到達できた。